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云商訂單管理

作者：未知發布時間：2022.12.16 瀏覽量：720

　　云商訂單管理？云商訂單管理選用旺店通。“訂單管理是客戶關系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。”

云商訂單管理

　　通俗一點來講，訂單管理就是從電商平臺上獲取買家訂單，對訂單進行一些處理后，將訂單分配給倉庫發貨。

　　二、B2C正向訂單處理B2C正向訂單處理包括下載訂單、訂單轉化、訂單打標、贈品計算、訂單審核、拆合單等，處理流程大致如下圖所示：

　　1. 訂單下載OMS系統對接了各銷售渠道/電商平臺，要能夠將平臺店鋪待發貨的原始訂單集中下載到本地，并提供平臺訂單列表供商家查看管理。

　　通常，訂單下載有自動下載和手動下載兩種方式：

　　自動下載：商家設置訂單自動下載規則（比如5分鐘下載一次）并開啟訂單自動下載任務后，系統將自動下載平臺訂單。

　　手動下載：商家可以設置一些條件（比如訂單更新時間、平臺店鋪、平臺訂單號等），并手動觸發系統下載符合該條件的平臺訂單。

　　2. 訂單轉化平臺訂單由各電商平臺生成，訂單上部分信息的表達方式各異，比如同一個商品蘋果，在平臺A上可能叫做“紅富士”，在平臺B上可能就叫做“國產紅富士”。對于不熟悉的工作人員來說，很難知道這兩個其實對應的是同一個蘋果；更何況對于系統來說，不同的表達方式就是兩個不同的東西。

　　因此，若要實現對訂單的統一管理，平臺訂單首先要轉化為系統內部訂單，確保訂單信息以相同的方式進行表達，系統可識別。

　　訂單轉化過程中，通常會進行以下幾方面信息的校驗、轉化：

　　商品信息轉化：校驗系統上是否存在該平臺商品對應的鋪貨關系，若存在，則平臺商品轉化為系統商品；若不存在，則提示商品異常。

　　地址信息轉化：OMS系統上會維護一套地址區域信息（分為國家/省份/市/區四級結構），用來校驗單據的地址信息是否存在有效，銷售訂單上的地址若不符合系統區域信息結構，需要轉化為系統上對應的區域信息，否則提示異常。

　　承運商轉換：OMS系統上會維護一套承運商信息檔案，并維護平臺承運商與系統承運商的關系，訂單上的平臺承運商信息需要轉化為系統承運商，否則提示異常。

　　訂單狀態轉化：OMS系統內部訂單的狀態機與各平臺訂單的狀態機不盡相同，因此訂單狀態也應該進行相應轉化。

　　平臺訂單轉化為OMS系統內部訂單后，便可基于系統內部訂單進行下一步的訂單處理。

　　3. 訂單導入考慮到一些特殊場景（比如平臺暫未對接、幫助客戶下單等），OMS通常也需要支持手工創建訂單、導入創建訂單的方式直接創建系統內部訂單。

　　4. 訂單打標基于訂單的某些特征，商家需要對這類訂單提供相應的特殊服務，為了便于快速識別或篩選出這些訂單，商家可以對訂單打上相應的標簽。

　　訂單上的標簽可以由系統自動設置，也可以由工作人員手動設置。自動設置標簽的能力對應的是自動打標規則，自動打標規則允許商家根據業務需要設置對應的打標條件，當訂單流入到系統后，若命中該打標規則，則自動為該訂單添加對應的標簽，減少人工識別訂單的工作量。

　　5. 訂單攔截出于某些原因，業務上不允許訂單繼續往下一個處理環節流轉，需要讓訂單停留在當前處理環節，等攔截因素自動或手動解除后，訂單才可以繼續向下流轉。比如訂單超低價、收貨地物流管控等場景下，都可能需要攔截訂單。訂單攔截一般由系統根據攔截規則自動攔截，商家只需事前配置好攔截規則，事后審核被攔截訂單。

　　6. 贈品計算商家在OMS系統上設置的贈品活動正是作用在此處。訂單推送給贈品中心處理后，贈品中心將反饋該訂單的贈品計算結果，訂單中心則根據反饋結果在訂單上添加對應的贈品行，以確保贈品能夠進入履約流程。

　　7. 訂單審核訂單審核的目的確認訂單不存在風險、信息準確無誤、需要發貨履約。在訂單審核的過程中，如有必要，還可以對訂單進行一些手工調整，比如修改訂單地址、修改商品信息、添加贈品、修改發貨倉庫、修改承運商等等。審核通過的訂單，訂單的狀態將更新為以審核，且訂單的一些信息將鎖定不再允許修改。

　　8. 拆單/合單OMS拆單就是將訂單拆成多個子訂單分別發貨，合單就是多個訂單合在一起發貨。拆單合單都是為了更好的對訂單進行履約，從而降低商家成本或提高用戶體驗。一方面商家可以設置自動拆單、合單的規則，以減少人工工作量，提高拆合單效率；另一方面，商家也需要能夠人工干預，手動對訂單進行拆單、合單操作。

　　拆單、合單必須在訂單進入倉庫尋源/發貨單推送給倉庫之前完成。有些OMS系統中，將拆合單流程放在訂單審核之前，有些則是將拆合單流程設計在訂單審核之后、推送給下游系統之前。不論哪種方案，只是各自的考量不一樣，都是合理的。

　　9. 訂單調度訂單調度即給訂單尋找發貨倉庫（尋源派單規則便是在作用在此處），并將訂單推送給倉庫對應的WMS系統。

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