訂單管理系統自動催付設置

作者：未知發布時間：2025.05.30 瀏覽量：5

　　訂單管理系統自動催付設置是什么?訂單管理系統的自動催付設置是一項能夠顯著提升訂單轉化率的功能，核心在于針對買家下單未付款的情況，自動發送催付消息，從而推動訂單的成交。

訂單管理系統自動催付設置

　　在設置自動催付時，首先要明確催付的觸發條件。這通常基于買家下單后的時間間隔，比如可設置在下單后的5 - 120分鐘內發送催付消息。不同的時間點設置，對買家的催付效果可能有所不同，需要根據店鋪的實際運營情況和買家習慣來靈活調整。。

　　自動催付消息的發送方式也是設置中的重要環節。可以通過服務助手賬號或者指定客服賬號來發送催付消息。服務助手賬號能夠快速、批量地處理催付任務，而指定客服賬號則更具個性化，能在一定程度上增加與買家的溝通溫度，避免干擾客服正常工作;若近期聯系客服離線，買家回復信息將轉發至在線客服，確保能及時與買家取得聯系。

　　在催付消息的內容設置上，要兼顧簡潔明了和吸引力。提醒信息一般由自定義提醒和訂單卡兩部分組成，自定義提醒最多支持50個字符，需在這有限的字符內傳達關鍵信息，如提醒買家訂單未支付、可能錯過的優惠等。還可以根據不同的商品、訂單金額或者買家行為線索來生成智能話術。

　　為了進一步提高催付效果，還可以設置催付任務的生效時段。建議凌晨客服下線時，停止進行催付，以免買家發起詢問，影響旺旺響應率和平均響應時長，催付可建立多個任務，但任務名不可重復，以便后續的增刪查改。對于全店通用任務，不勾選任何條件即可;若指定了商品或金額，指定條件則優先于全店通用話術。

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