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訂單管理過程中涉及的接觸點(diǎn)和利益相關(guān)者越多，其成功的障礙就越多。企業(yè)面臨的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)包括人為錯誤和流程積壓、庫存可見性、運(yùn)輸錯誤和溝通不暢，這些都會嚴(yán)重影響客戶滿意度，并最終對忠誠度產(chǎn)生負(fù)面影響。
解決方案:一個訂單管理系統(tǒng)
為了建立一個快速、經(jīng)濟(jì)和準(zhǔn)確的訂單管理周期，B2C和B2B公司都選擇使用集成和響應(yīng)式訂單管理系統(tǒng)(OMS)。OMS與企業(yè)的ERP直接集成，并與人力資源一起工作，以獲得盡可能高的生產(chǎn)率和利潤。
ERP訂單管理系統(tǒng)的六大好處特點(diǎn)
ERP訂單管理系統(tǒng)對企業(yè)有幾個關(guān)鍵的好處，包括在銷售過程的每一步都可見性、時間效率、減少人為錯誤的風(fēng)險和提高準(zhǔn)確性。以下是OMS系統(tǒng)的六大好處:
一、自動化效率
OMS采用自動化操作，而自動化訂單處理系統(tǒng)節(jié)省了人工成本，降低了發(fā)票和訂單數(shù)據(jù)中人為錯誤的風(fēng)險，為公司騰出時間專注于增長和客戶滿意度。它還增加了數(shù)據(jù)安全性，因?yàn)椴恍枰謩痈深A(yù)。
二、24*7訪問
企業(yè)可以從任何目的地在線訪問他們的訂單管理系統(tǒng)，這意味著他們可以隨時遠(yuǎn)程處理訂單。這將帶來更好的數(shù)據(jù)控制、更好的客戶服務(wù)和更高效的訂單處理。
三、專注于增長
訂單到現(xiàn)金系統(tǒng)的自動化從一個單一的平臺迅速創(chuàng)建了一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程，節(jié)省了公司收集和分析數(shù)據(jù)的時間，以便利用商業(yè)智能進(jìn)一步發(fā)展和解決任何問題。
四、庫存管理
訂單管理系統(tǒng)的實(shí)時功能有利于庫存管理，因?yàn)樗梢詫?shí)時分發(fā)有關(guān)已售出、退回或交換的物品的數(shù)據(jù)。這可以避免公司過度銷售庫存，并再次確保客戶滿意度。
五、一個集中的視圖
集中訂單管理系統(tǒng)的易用性使公司能夠以單一視角觀察復(fù)雜的電子商務(wù)履行生態(tài)系統(tǒng)，并防止訂單錯誤、客戶不滿或由于庫存低、開票錯誤或不可預(yù)見的運(yùn)輸錯誤等常見故障造成的收入損失。
六、實(shí)時信息
由于OMS的實(shí)時數(shù)據(jù)顯示，公司能夠?qū)θ魏慰赡艹霈F(xiàn)的問題做出更快的反應(yīng)，而不是冒著客戶對錯誤或延誤不滿的風(fēng)險。它還確保產(chǎn)品和支付數(shù)據(jù)是最新的，使公司對其當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)有更多的了解。
為什么ERP訂單管理系統(tǒng)很重要?
高體積，高速度，高期望;電子商務(wù)的興起和顧客期望在今天這個“永遠(yuǎn)在線”的社會的三個主要后果。數(shù)字和電子商務(wù)的普及意味著，消費(fèi)者希望在任何時間點(diǎn)他們喜歡的任何東西，并從適合他們的平臺上點(diǎn)餐。在我們的2018-19年數(shù)字轉(zhuǎn)型報告中，我們發(fā)現(xiàn)“使用電子商務(wù)支持其數(shù)字轉(zhuǎn)型的企業(yè)數(shù)量從73%上升到87%”，因此電子商務(wù)的需求從未如此普遍。客戶希望一個點(diǎn)擊的過程，為了鼓勵忠誠度和回頭客，公司需要按他們的要求去做。
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